POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Aspectos generales
Nuestra propuesta es la de intentar ayudarte en todo lo posible porque sabemos que puedes tener cambios de planes de última hora, pero al tratarse de actividades de aforo limitado para grupos muy reducidos, necesitamos compromiso en firme con las reservas efectuadas para poder mantener la calidad del servicio y el precio.
- La imposibilidad de asistir a un evento o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s no son motivos que permitan su devolución.
- De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho.
- En caso de suspensión del Evento una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada.
- Las malas condiciones climatológicas, inconvenientes logísticos o de transporte, no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma.
Cambios y devoluciones
- Recuerda verificar los datos, fechas y horarios del curso que elijas para evitar confusiones.
- UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA DIRECTA DE UNA PLAZA PARA UNA SESIÓN CONCRETA, NO SE ADMITEN CAMBIOS/CANCELACIONES. iGUALMENTE SE APLICA EN EL CASO DE CANJE DE GASTRO+BONOS PARA EFECTUAR UNA RESERVA.
- COMO NORMA GENERAL Y DADO QUE SE TRATA DE SESIONES CON AFORO MUY LIMITADO , LAS RESERVAS NO SE PUEDEN CAMBIAR O CANCELAR, por lo que se cobrará el importe total del curso y se dará el bono por consumido. Si no se puede asistir por cualquier motivo, puede ceder la plaza a un familiar o amigo para que asista en su lugar, y debe comunicarnos que persona asistirá para modificar correctamente la lista de asistentes.
- Gastronomía activa se reserva el derecho de modificaciones, cambios de horarios y /o fechas y/o cancelación de los cursos por ajustes de calendario, cuando no se cubran las plazas mínimas o por imprevistos de última hora que impidan su realización. Por regla general, el quorum mínimo para la realización de una clase son 6 personas, salvo que se especifique lo contrario en cada caso. Dada la complejidad logística y humana de la organización de cada sesión y los múltiples factores que influyen pueden surgir imprevistos, por lo que nos reservamos el derecho a cancelar cualquier actividad por cualquier motivo a nuestro propio criterio, sin que esta cancelación pueda acarrear ningún tipo de compensación más allá de la devolución del importe previamente abonado por el taller cancelado. Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, Gastronomía activa se compromete a avisar al Comprador a través del canal que nos haya facilitado de contacto: sms o correo electrónico.
- En caso de que Gastronomía activa proceda a la anulación de algún curso por las razones anteriores, se ofrecerán siempre fechas o actividades alternativas o se devolverá la cantidad pagada. Gastronomía activa no se hace responsable de los traslados y dietas de los clientes.
- Las reservas efectuadas con vales-regalo o Gastro+bonos no admiten la devolución del importe del cupón-regalo, En aquellos casos en que la cancelación haya sido realizada por Gastronomía activa, el bono mantiene su valor y te daremos la opción de participar en otra de las muchas actividades del bono y con fechas alternativas.
CAMBIOS Y CANCELACIONES EN EVENTOS Y ACTIVIDADES A MEDIDA PARA GRUPOS Y EMPRESAS
Se considerará confirmada una reserva cuando Gastronomía activa haya recibido del cliente el 50% del importe del presupuesto (IVA incluido). El pago del 50% restante debe hacerse efectivo como máximo antes de 5 días de la fecha de la actividad.
La cancelación de la reserva por parte del cliente supondrá, si se efectúa con:
- 2 meses de antelación, la pérdida del 20% de la reserva.
- 1 mes de antelación, la pérdida del 60% de la reserva.
- Menos de un mes de antelación, la pérdida de la totalidad del depósito de reserva. Es decir, a menos de un mes del evento, los cambios de fecha o la cancelación de los servicios contratados una vez confirmada la reserva no dará derecho a la devolución de las cantidades pagadas.
En los casos en que el cliente posponga de fecha, si se trata de un aplazamiento del evento de más de un mes, se aplicará la política de cancelación anteriormente expuesta.
Si la fecha se pospone menos de un mes, pero el evento implica el uso de productos perecederos, se aplicará sobre su coste la política de cancelación, puesto que el aplazamiento supondrá su reposición completa. De igual modo, se aplicarán las penalizaciones derivadas del alquiler de espacios, materiales o utensilios, cátering, equipos de sonido e imagen, decorados, , etc.
En las rutas gastronómicas y otras actividades a medida que impliquen reservas en restaurantes y espacios gastronómicos, el número de asistentes podrá modificarse hasta máximo 5 días hábiles antes día del evento (12:00). Después de esta fecha y hora, la reserva es fija en número de comensales y no se admitirán reducciones. Si se desea agregar comensales a la reserva, la confirmación será sujeta a disponibilidad, porque ya quedarán cerradas las reservas correspondientes al programa.Igualmente, deberán facilitarnos con un minimo de 5 dias de antelación, la lista de intolerancias y alergias para poder adaptar correctamente los menús y las degustaciones, adaptar recetas y sustituir productos.
Los tours gastronómicos no se cancelan por causas meteorológicas. En caso de lluvia, el cliente debe traer paraguas y ropa y calzado adecuados para el paseo, como en cualquier otra visita turística. Todas las degustaciones son en el interior, protegidas por tanto de este tipo de inclemencias.
DISPONIBILILDAD DE PRODUCTOS (LIBROS Y OBJETOS O UTENSILIOS DE COCINA) DE LA TIENDA ON-LINE
Muchos de nuestros productos son de producción limitada dada su condición artesanal o de antigüedad, por lo que en algún momento pueden no encontrarse disponibles y por lo tanto no encontrarse en la Web. En tal caso póngase en contacto con nosotros y le informaremos de cuándo podrá disponer de la mercancía deseada.
Transporte:
Todos los envíos de paquetería nacionales se servirán en un plazo aproximado de dos a siete días laborables. Para envíos internacionales debe consultar la guía de tránsito. Los fines de semana y festivos no se efectuarán entregas y por tanto no computarán como días de tránsito.
No se efectuarán entregas a Apartados de Correo.
Cambios y devoluciones de artículos físicos (libros y objetos o utensilios de cocina) de la tienda on-line:
Es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros por e-mail en CONTACTENOS para cualquier duda, consulta o problema que le surja con el fin de buscar una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Para ello tendrá que notificarnos la causa de la reclamación o devolución de la mercancía en un periodo máxímo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la misma.
Por otra parte, si usted recibe el pedido y no queda satisfecho, le devolveremos el importe de su compra a su cuenta siempre que la devolución se efectúe en perfectas condiciones asumiendo usted en este caso los gastos derivados por la devolución. También procederemos a devolverle el importe reembolsado en el caso de que cancele su pedido y siempre que no haya sido todavía enviado.
No aceptaremos devoluciones ni cambios que no hayan sido notificados previamente.
Máxima seguridad y confidencialidad:
El sistema de pago PAYPAL, ofrece la mayor garantía de seguridad en sus pagos que existe hoy en la red, ofreciendo privacidad y protección para sus compras. Siendo una gestión únicamente entre usted y la entidad bancaria.. También puede optar al pago mediante transferencia bancaria, en cuyo caso, en el momento en que el banco nos notifique la operación, iniciaremos la gestión del pedido.
De acuerdo a la Ley de Protección de Datos, sus datos personales quedarán registrados en la base de datos de Gastronomía activa en la que garantizamos la privacidad y confidencialidad de los mismos. No obstante, nos reservamos el derecho a efectuar las comprobaciones oportunas con el fin de confirmar su autenticidad, y ponernos en contacto puntualmente con usted, para informarle de nuestras promociones.
INFORMACIÓN SOBRE ALÉRGENOS REGLAMENTO (UE) No 1169/2011
Tanto en las catas/maridajes como en las clases de cocina pueden utilizarse los siguientes productos y/o sus derivados: Cereales que contengan gluten, Crustáceos, Huevos, Pescado, Cacahuetes, Soja , Leche, Frutos de cáscara, Apio, Mostaza, Sésamo , Dióxido de azufre y sulfitos, Altramuces o Moluscos…Algunas personas pueden ser sensibles a otros alimentos no incluidos en la lista anterior, por lo que si tiene fuertes alergias o intolerancias, es absolutamente necesario que contacte con nosotros antes de hacer su reserva.
